title>Ratings and Reviews - Shop Fraise & Bois
Made in France | Secure payment | Rough wood
Summary
positive

98.5%

(128 reviews)

Average rating: 4.95/5

neutral

1.5%

(2 reviews)

Number of reviews: 130

negative

0%

(0 reviews)

satisfaction globale
rating 3 5 0.5

5/5 aux produits mais 3/5 à l'expérience client. Chronopost a été terriblement mauvais à la livraison. Vous m'excuserez de juger votre boutique aussi sévèrement, mais le choix du livreur vous appartient, ses performances minables pèsent lourd dans ma satisfaction de client à la fin...

Answer:

Bonjour.
Merci pour votre message et ce retour d'expérience.
Nous sommes ravis que les produits vous plaisent mais désolé d'apprendre qu'il semble y avoir eu un souci avec le transporteur.
Fort heureusement les problèmes avec Chronopost sont très rares. D'autres transporteurs à domicile sont disponibles (UPS, DHL...) mais le tarif est beaucoup trop élevé pour qu'ils soient proposés sur notre site.
Bon weekend à vous !
Robin pour Fraise et Bois

Manque d’information sur la livraison
rating 3.5 5 0.5

Aucun message permettant de suivre le colis. Si vous allez sur votre commande et demander le détail, l'article se met automatiquement dans le panier. Je pense qu’il faut revoir ces fonctions on doit pouvoir afficher le détail sans que l'article se remette dans le panier.

Answer:

Bonjour,
Merci pour votre commande, nous sommes ravis de lire que le meuble correspond à vos attentes :-)
Concernant le suivi du colis, un mail est automatiquement envoyé avec le suivi du transporteur sélectionné une fois que l'étiquette a été générée par nos services. Ce mail se trouve parfois dans les courriers indésirables, il est donc important de vérifier également à cet endroit. Quoi qu'il en soit, en cas de soucis, nous sommes disponibles, nous vous invitons donc à nous contacter afin que nous puissions répondre à vos demandes éventuelles :-)
A bientôt !
Robin pour Fraise et Bois